O tempo não Pára" já dizia o poeta Cazuza; e não pára mesmo. Vivemos num mundo que anda rápido, no ritmo dos nanosegundos, uma compressão do tempo tão pequena que seria como se a vida útil de um homem de 40 anos de trabalho fosse comprimida em menos de 5 minutos. O tempo é o único ativo que não conseguimos recuperar, pois é o único que nenhuma técnica, tecnologia, metodologia ou mesmo política de relacionamento consegue fazer com que volte atrás.

Para as empresas este aprendizado é fundamental para entender alguns pontos na relação com seus clientes internos, externos e potenciais. Nada causa maior desconforto, nos dias de hoje, do que a sensação de frustração pela perda de tempo, não é verdade? Você gosta de perder mais do que 1 minuto para ser atendido ao telefone? Mais do que alguns segundos para receber uma mensagem pelo e-mail? Que tal ficar mais do que 15 minutos numa fila para pagar uma conta (olha que estou sendo generoso com esta Lei sobre atendimento bancário)?